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服务政策


  我公司一直以“用户至上”为宗旨,把服务 作为自己产品的重要组成部分,不断完 善自己的服务体系,以“热情、周到、守信”的服务 赢得广大客户的信任,我公司 除按合同规定提供优质产品外,还为广 大客户提供如下服务:

  1、 售前服务
  ⑴ 为了加 深客户对我公司的了解,我公司 热情欢迎广大客户来我公司考查指导工作,我公司 将提供工作上的便利;
  ⑵ 向客户提供产品结构、品质信息和价格信息;
  ⑶ 积极和 客户相关部门进行沟通与技术交流;
  ⑷ 向客户提供产品样本,介绍机 床等主导产品的性能和运行的注意事项;
  ⑸ 根据客 户的具体交货要求,向客户 介绍产品的生产流程、进度和供货计划。
  2、 售中服务
  ⑴ 我公司保证按合同、技术协 议约定的交货时间、交货数 量提供合格的产品;
  ⑵ 因客户 原因需要进行交货时间、交货数量等的变更时,我公司 将最大限度予以满足;
  ⑶ 产品在安装、调试、运行过程中,根据客 户的需要可派专业人员到现场进行免费指导服务;
  ⑷ 我公司 可为客户提供产品的安装、调试、维护等 技术知识的培训。
  3、 售后服务
  ⑴ 客户将 我公司提供的产品投入使用后,我公司 将派专人不定期跟踪回访,密切关 注产品使用情况;
  ⑵ 我公司 在合肥设有专门的售后服务部,对客户 要求服务的咨询,我公司将于2小时内予以响应,若需派 员到现场服务的,将于24小时内到达现场,如客户 反映的确属产品质量问题的,我公司 将严格按照产品质量“三包”执行;
  ⑶ 客户在 使用我公司提供的产品期间,若需该 设备的备品备件、易损件等,我公司 将及时予以优惠供应。
  ⑷ 我公司 对所售设备提供一年免费保修服务,终身维修,对因客 户使用不当或超出质保期的服务;在不更 换配件的情况下免费服务,如需更 换将适当收取成本费。

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